تهتم ڤترينة دوت كوم بشكل أساسي ورئيسي بتقديم أفضل خدمة لعملائها، لذا لا تتعامل إلا مع منتجات ذات اسم وسمعة جيدة في السوق المصري، ومع الوكيل مباشرة دون أي وسطاء لضمان توفير المنتج الأصلي وخدمة ضمان سارية لأطول فترة ممكنة.

وفقاً لما ينص عليه قانون حماية المستهلك بمصر وشروط المرتجع، تتيح لك شركة ڤترينة دوت كوم إمكانية إرجاع المنتج خلال 4 أيام أو حتى 14 يوم إذا ظهر على المنتج عيب.

في هذه الحالة يجب عليك التواصل فوراً مع إدارة خدمة العملاء في ڤترينة دوت كوم من أجل إرجاع المنتج

إذا مضي أكثر من 14 يوم على استلام المنتج وظهر أي عيب في المنتج لن يكون باستطاعتنا قبول طلب إرجال المنتج الذي قمت بشرائه، خضوعاً لقانون حماية المستهلك بمصر، لكن ننصحك بالتواصل مع الجهة المسؤولة أو الوكيل للمنتج.

شروط إرجاع المنتج خلال الفترة المسموحة:

-          وجود اثبات لعملية الشراء (رقم الطلب، وبيانات المشتري، والفاتورة)

-          أن يطابق سبب الإرجاع شروط قبول المرتجعات لدى ڤترينة دوت كوم

-          أن يكون المنتج في الحالة التي تم تسليم المنتج عليها

-          يتم إرجاع المبلغ المدفوع بأي طريقة استرداد تتناسب مع سياسة ڤترينة دوت كوم وفي أسرع وقت ممكن

إذا قمت باستلام منتج تالف أو غير مكتمل أو غير متوافق مع ما تريده، يرجى عدم فتحه، والاتصال بأي طريقة خلال فترة لا تزيد عن 24 ساعة، في هذه الحالة يجب إرجاع المنتج في حالته بالإضافة إلى كل محتوياته كي يتم استرداد المبلغ المدفوع.

خلال فترة لا تزيد عن 5 أيام من استلام المنتج، سيتم الرد على المشتري بنتيجة حالة الفحص للمنتج، وإذا اتضح عدم وجود أية أضرار أو تلف نتيجة سوء استخدام، سنقوم نحن بإرجاع القيمة التي تم دفعها.

إذا وجد فريق الفحص لدينا في ڤترينة دوت كوم أن المنتج المراد استرجاعه به أي ضرر أو تلف نتج عن سوء استخدام أو تعامل، لن يكون بوسعنا إرجاع القيمة التي تم دفعها، ولكن سيتم إرجاع المنتج إلى المشتري.

-          توجد بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها إلا في حالة عدم فتح طرد الوصول نهائياً مثل:

الملابس الداخلية، الكتب، الأسطوانات، منتجات العناية الشخصية وأدوات العناية

 

 

يتم إرجاع المنتج عن طريق شركات الشحن التي يتعامل معها الموقع، وبالترتيب مع العميل حتى يكون في ميعاد مناسب،

 

كيفية متابعة الفحص:

نقوم بإخبارك بحالة الفحص فوراً بعد ظهور نتيجته وفي خلال فترة لا تتعدى 5 أيام عمل من استلام المنتج في مقر المورد